1. Finalidad de estos términos

  • 1.1 Estos son los términos y condiciones para la prestación del servicio Aerow eSIM Travel Data ("Servicio") proporcionado por Gott Soluções Tecnologicas, Unipessoal, Lda (“nosotros”, “nuestro”) al usuario final (“usted”). Su compra y uso de estos Servicios están sujetos a este acuerdo (“Acuerdo”).
  • 1.2 Debe conservar una copia de estos términos y condiciones para consulta futura, y es su responsabilidad revisar periódicamente la (página de Términos y Condiciones) para asegurarse de estar al tanto de posibles cambios o actualizaciones.
  • 1.3 Si no desea estar sujeto a estos términos y condiciones, no debe comprar ni usar los Servicios.

2. Términos del servicio

    2.1 Servicios
  • 2.1.1 Le proporcionaremos un servicio limitado de Internet por datos, nacional e internacional, basado en las capacidades de red del país en que utiliza los Servicios mediante tecnología eSIM.
  • 2.1.2 El volumen de datos disponible se aclarará durante el proceso de compra o recarga. Los Servicios estarán disponibles durante el periodo y en los países y territorios indicados al momento de la compra. Al expirar dicho periodo, los servicios no utilizados se perderán y no se reembolsarán. Nuestros Servicios bajo este Acuerdo son provistos con pago anticipado.
  • 2.1.3 Usted reconoce que posee un dispositivo eSIM desbloqueado compatible, condición necesaria para el Servicio.
  • 2.1.4 Como parte del servicio eSIM, recibirá notificaciones por SMS exclusivamente para informarle sobre su consumo de datos durante el servicio. Estas notificaciones le ayudarán a gestionar eficazmente su uso. Al usar el servicio, usted acepta recibir estos SMS durante el período activo.
    2.2 Registro e identificación
  • 2.2.1 El registro en el Portal requiere una dirección de correo electrónico verificable.
  • 2.2.2 Aceptar los Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad es obligatorio para registrarse.
  • 2.2.3 Antes de comprar, debe proporcionar su nombre, residencia fiscal y correo electrónico. Si es necesario por regulación, podemos solicitar datos adicionales, incluidas copias de documentos de identidad y realizar un proceso de verificación en vivo.
    2.3 Compra y activación
  • 2.3.1 Una vez completado el proceso de identificación, estará listo para comprar el Servicio.
  • 2.3.2 En el Portal, durante la compra debe elegir el paquete de datos y destino deseado, proceder al pago mediante la pasarela habilitada. No almacenamos información de tarjeta. Tras la aprobación, recibirá un correo electrónico con el código QR de eSIM, instrucciones de instalación y estará disponible también en su Área del Portal.
  • 2.3.3 Tras la instalación, el Servicio se activará al realizar la primera conexión de datos exitosa a una de las redes especificadas.
    2.4 Duración y terminación
  • 2.4.1 El Servicio se inicia tras la primera conexión de datos exitosa a una red del plan adquirido.
  • 2.4.2 La duración del Servicio se ajusta al plan comprado y debe comenzar su uso en un máximo de 180 días desde la compra.
  • 2.4.3 El Servicio finalizará cuando el plan se agote o expire, lo que ocurra primero.
  • 2.4.4 Nos reservamos el derecho de terminar este Acuerdo y suspender el Servicio si usted incumple estos términos. No estaremos obligados a reembolsar montos por periodo no utilizado.
    2.5 Disponibilidad
  • 2.5.1 Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos servicio sin fallos ni cobertura, calidad o disponibilidad. Haremos esfuerzos razonables para mantenerlo, según capacidad del proveedor y red.
  • 2.5.2 En caso de fallo, una vez detectado o informado por usted, haremos esfuerzos razonables para corregirlo con prontitud.
  • 2.5.3 Nos reservamos el derecho de elegir operadores y socios tecnológicos según convenga a nuestro negocio. Usted consiente que usemos sus datos personales para prestar el Servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad en (página de privacidad).
    2.6 Conectividad de datos
  • 2.6.1 La conectividad del Servicio la proporciona nuestro proveedor de datos. Su uso del Servicio mientras esté conectado está sujeto a estas Condiciones.
    2.7 Suspensión
  • 2.7.1 En ocasiones podemos necesitar actualizar o mantener el Servicio. Durante esos momentos el servicio puede estar temporalmente indisponible, aunque intentaremos minimizar interrupciones.
  • 2.7.2 Nos reservamos el derecho de suspender o no ofrecer el Servicio sin aviso cuando:
    • a) Creemos que usted viola condiciones de uso (cláusula 4).
    • b) Estemos investigando una queja en su contra.
    • c) No proporcione información necesaria para cumplir regulaciones (como verificación de identidad).
    • d) Sospechemos uso fraudulento o ilegal de los Servicios.
    • e) Debamos cumplir con orden gubernamental o autoridad competente.
    • f) Para prevenir daños o degradación de redes por su uso.
    • g) Por razones operativas, de emergencia o seguridad.
    2.8 Monitorización
  • 2.8.1 Podemos monitorizar el Servicio y divulgar información obtenida para cumplir con leyes, operar o protegernos a nosotros o a otros clientes.

3. Sus obligaciones

    Uso
  • 3.1 Usted acepta usar el Servicio conforme a este Acuerdo y es responsable de todo uso. Consulte los Términos y Condiciones en https://aerow.itoorer.com y la política de su proveedor de conectividad sobre Uso Aceptable y Política de Uso Justo.
  • 3.2 Usted es responsable de configurar su dispositivo para usar correctamente los Servicios de acuerdo con regulaciones e instrucciones nuestras o del proveedor del dispositivo.
  • 3.3 Usted debe:
    • a) No usar los Servicios para fines fraudulentos o ilegales, ni enviar comunicaciones abusivas, obscenas, acoso o amenazantes;
    • b) No usar el Servicio para cometer o facilitar delitos;
    • c) No actuar de forma que afecte o dañe redes operadas por nosotros;
    • d) No enviar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual ajenos (sin permiso);
    • e) Usar el Servicio solo para uso personal y no venderlo, revenderlo, arrendarlo o comerciarlo;
    • f) Usarlo solo para los fines y de la forma expresamente permitida en este Acuerdo;
    • g) Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su país de origen, residencia o país de uso;
    • h) Proporcionar prueba de identidad si se le solicita.
  • 3.4 Debe cumplir con todos los procedimientos y estándares de seguridad razonables sobre el Servicio. Podemos comunicarle problemas de seguridad observados o reportados, junto con información general.
    Dispositivo perdido o robado
  • 3.5 Debe notificarnos inmediatamente si el dispositivo en que el Servicio está activado se pierde o es robado; seguirá siendo responsable hasta que lo haga. Contacte a support@aerow.app. Tomaremos medidas razonables para cesar el Servicio en ese dispositivo en un plazo máximo de 72 horas tras la notificación, sujeto a verificación de cuenta.
    Contenido
  • 3.6 Usted es el único responsable del contenido, información y comunicaciones transmitidas mediante el Servicio y acepta que no somos responsables por eliminación, corrupción o falla en el almacenamiento de dicho contenido.

4. Condiciones de pago y política de reembolso

  • 4.1 Puede registrarse y comprar el Servicio en el Portal, una vez verificada su identidad.
  • 4.2 El Servicio se proporciona con pago anticipado. Debe pagar antes de que el Servicio esté disponible.
  • 4.3 La tarifa incluye IVA y cualquier otro impuesto, cargo o tasa impuesta por autoridad competente.
  • 4.4 Dentro de los primeros 30 días tras su compra, tiene derecho a un reembolso total o parcial solo si el Servicio falla debido a problemas del Servicio o del proveedor de conectividad. Debe proporcionar detalles y capturas. Si el problema persiste, se reembolsará. Si nunca se conectó, reembolso completo (menos una pequeña comisión administrativa). Si funcionó parcialmente, reembolso parcial proporcional menos días con conexión. Podemos deducir una comisión administrativa del importe. Respuesta en 5 días hábiles; reembolso en 15-30 días hábiles según su banco, a la misma cuenta.
  • 4.5 Quejas o comentarios pueden enviarse vía chatbot web o soporte support@aerow.app.
  • 4.6 Una vez consumido el paquete de datos comprado, no podrá usar más Servicios a menos que compre nuevamente.

5. Liability

  • 5.1 This clause establishes all financial liability from us to you (including any liability for the acts or omissions of our employees, agents, consultants, and subcontractors) regarding:
    • a) The provision of the Services;
    • b) Any breach of the Agreement;
    • c) Any use made by you of the Services;
    • d) Any representation, statement, or unlawful act or omission (including negligence) arising out of or in connection with the Agreement.
  • 5.2 All warranties, conditions, and other terms implied by statute or common law are, to the maximum extent permitted by law, excluded from the Agreement.
  • 5.3 Subject to this, in no event shall we be liable to you for any indirect or consequential losses incurred by you, or for any loss of profit, revenue, contracts, data, or similar losses.
  • 5.4 Our total aggregate liability in contract, tort (including negligence or breach of statutory duty), misrepresentation, restitution, or otherwise, arising out of or in connection with the performance or contemplated performance of this Agreement, including the provision of the Services, shall be strictly limited to the aggregate value of the payments you have made to us during the period of the Services.
  • 5.5 We shall not be liable for any failure or delay in the performance of any of our obligations or the provision of the Services (i) when such delay or failure of performance is due to any of your acts or omissions, when you have provided incorrect data or information; or (ii) network failure, network interruption, network congestion, power failures; or (iii) that is caused by events beyond our reasonable control, including but not limited to strikes, lockouts, or other industrial disputes (involving our workforce or any other party), act of God, war, terrorist activity, malicious damage, compliance with any law or governmental order, or default of suppliers or subcontractors.
  • 5.6 We shall have no liability to you for any costs, charges, or penalties incurred by you for failing to comply with and satisfy any regulatory requirement of a country before using the Services in that country.
  • 5.7 You acknowledge that, in the event of any third-party claim that any sublicensed app from a Licensed App Provider in your possession when used as part of the Services infringes the intellectual property rights of third parties, we shall be responsible for investigating, defending, settling, and discharging any claim of intellectual property infringement, provided that you have notified us promptly upon your receipt of such infringement notice if you have been notified that you are infringing the intellectual property of third parties by using the Service.
  • 5.8 You represent and warrant that (i) you are not located in a country that is subject to a U.S. Government embargo or that has been designated by the U.S. Government as a "terrorist-supporting" country, and (ii) you are not listed on any U.S. Government list of prohibited or restricted parties. If it is determined that you are in breach of this warranty, we have the right to immediately terminate the Services, and no amount will be paid to you in relation to any unused Services.
  • 5.9 Your Responsibility: You will be responsible for any damages of any kind caused to us, our networks or systems, or any third parties by your use or misuse of the Service, or by any other persons who are or on any device, even in case of loss or theft, and you will be responsible for compensating us for any damage you or they cause, including minor faults.

6. Changes to these Terms and Conditions and the Services

  • 6.1 We reserve the right to change the terms and conditions of this Agreement from time to time and make changes to the Service or any promotion or charges related to the Services at any time.We reserve the right to change the terms and conditions of this Agreement from time to time and make changes to the Service or any promotion or charges related to the Services at any time.
  • 6.2 We will provide you with notice of such changes, and you agree that a proper posting on the Website is an acceptable notice.

7. Applicable Law and Legal Compliance

  • 7.1 This Agreement shall be governed by Portuguese law and subject to the jurisdiction of the Portuguese courts.
  • 7.2 Despite the applicable law provided above, you may be subject to various rules, regulations, and laws that may also apply to you in the country where you use the Service, especially when you choose your country of origin to be a country other than Portugal.
  • 7.3 Subject to the terms of our Privacy Policy and to this Terms and Conditions, we may be required to collect more personal information from you to satisfy our compliance with any legal or regulatory compliance requirement. If we request this information from you and indicate that it is for legal or regulatory compliance, you agree to provide us with the requested information and not provide us with false or misleading information.

8. Intellectual Property Rights

  • 8.1 All technology, intellectual property, and documentation related to the Services will remain our property. By acquiring the Services, we grant you a revocable, conditional, non-exclusive, non-transferable, and non-sublicensable license to use the Services.

9. Privacy

  • 9.1 We take the privacy of our customers seriously. Please read our Privacy Policy for complete details, which can be found at (privacy policy page). While we respect the privacy of our customers, the Service may be subject to interception by law enforcement agencies. We may be required to disclose your personal data when compelled to do so by a valid order from an authorized government representative or a court order.
  • 9.2 By registering for the Service, you consent your personal data will be stored according to the European Union level of data protection.

10. General Provisions

  • 10.1 All licenses not expressly granted in this contract are reserved, and no other license, immunity, or rights, expressed or implied, are granted by us, by implication, estoppel, or otherwise. This contract does not grant you any right to use any trademarks, logos, or service marks belonging to us.
  • 10.2 All notifications sent by you to us must be made in writing to the addresses established in these terms and conditions.
  • 10.3 Failure to enforce any of our rights under these terms and conditions does not result in a waiver of that right.
  • 10.4 We reserve the right to assign rights and duties contained in these terms and conditions to third parties.
  • 10.5 If any provision of these terms and conditions is deemed unenforceable, all other conditions remain unaffected.
  • 10.6 These terms and conditions and any documents expressly mentioned in them or provided to you at the time of contracting or acceptance of the Services represent the entire agreement between us and you regarding the subject matter of any contract entered into for the Service. We are obligated to inform you that contracts can only be entered into in English, and there are no public filing requirements.
  • 10.7 Gott Soluções Tecnologicas, Unipessoal, Lda, registered address Avª da Boavista, 3521, sala S/306, 4100-139 Porto, Portugal.
  • 10.8 By purchasing and using the Services, you acknowledge that you have read these terms and conditions, understood them, and agree to be bound by them.